לכתבה הסרוקה - לחצו להגדלה
  

לייצר ערך מאתר האינטרנט. אסא רשף

בניתם אתר לעסק שלכם. השקעתם זמן, מחשבה וכסף, ופתאום גיליתם שאתר האינטרנט לא עזר לעסק שלכם להתרומם. הקמת אתר אינטרנט נראית ברורה מאליה לכל פעילות של עסק. ההבנה כי אתר מהווה כיום את חלון הראווה, נקודת ממשק עם הלקוח הפוטנציאלי ומקדם המכירות, מניעים עסקים רבים לבנות לעצמם אתר. וזהו, יש להם אתר.

אחרי זמן מה מתחילים לתהות: "יש לי אתר שמספר עלי, על השירותים שאני מציע... למה אין לי פניות מהאתר? למה לא רואים אותו בגוגל? איך אני מעדכן מידע באתר?..." ולאט לאט מחלחלת ההבנה כי העובדה ש"יש לי אתר באינטרנט" כנראה לא מספיקה ומשהו חסר.
ועוד איך חסר.

אתר אינטרנט דורש החל משלב הקמתו ולאורך חייו השקעה, חשיבה ורעננות על מנת להפיק את האפקטיביות המירבית ממנו.

מה הופך אתר אינטרנט לאפקטיבי?

קהל יעד
הפעילות שלך פונה לקהל יעד מסויים בעל עולם תוכן משותף. תגדיר את קהל היעד והמאפיינים שלו לעצמך. אל תפנה לכלל גולשי העולם. דבר אל קהל היעד שלך. תציג מידע כללי על הפעילות ומשם תרד לעומק כל אחד מהשירותים או המוצרים אותם אתה מציע - זה מעניין אותו.. דבר אליו ולא על עצמך. דבר על התועלות עבורו ולא על התכונות שלך. התייחסות לקהל היעד באתר תצוד את עניינו.

מטרה
אתר ללא מטרה לא גורם מבקרים בו לבצע פעולות. אל תיתן לאתר לעופף ללא מטרה מול עיני המבקר. תגדיר אילו מטרות חשובות עבורך באתר: שיצרו איתך קשר ישלחו טופס ימלאו שאלון ישלחו פקס ירשמו למאגר – ואז תניע לפעולה (מיד יוסבר)

מסר
אתר אינטרנט ללא אווירה וללא השראה אינו מעניין. חשוב לחבר את המבקרים באתר לאווירה נוחה ונעימה הנוצרת בעיקר מעיצוב נכון של האתר, מאווירה המתאימה לפעילות. הימנעו מהצגת סיסמאות שגורות וגעו בלב הדברים עליהם אתם מוכנים להתחייב. הרבה חברות נמנעות מהתחייבויות אבל אנחנו (הצרכנים) אוהבים שמתחייבים מולנו. זה מראה על יושרה ורצינות.

שימושיות
גולש שמחפש מידע ונוחות ולא מוצא אותם באתר שלך יעבור לאתר אחר תוך שניות ספורות. כותרות כלליות באתר כמו "השירותים שלנו", "המוצרים שלנו", "למה איתנו" או היותר כלליים: "מידע כללי" ו"שונות" – לא ברורים ומתאימים למאות אלפי עסקים אחרים ולא ברור לגמרי מה צפוי להתקבל לאחר ההקלקה על המדורים הללו.

אתר שנוח לגלוש בו, שברור מה צפוי להתרחש לאחר הקלקה על הלינקים שונים, שהעיצוב שלו תומך בשיטוט ולא מבלבל, קיום הפרדה בין תפריטים בעלי מכנה משותף, האפשרות להבין בכל רגע נתון איפה היית, איפה אתה נמצא ולאן אפשר להמשיך הופכים את האתר לשימושי ואפקטיבי למבקר באתר.

הנעה לפעולה
גולש המגיע לאתר שלך בפעם הראשונה שואל את עצמו מספר שאלות: מה פעילות החברה? מה היא מציעה? איך אני מוצא את מה שאני מחפש? אם מידע זה לא מוצג בכל דף ודף שנמצא באתר – הסבירות שיעברו לאתרי המתחרים שלך גבוהה. אם אתה לא רוצה לאבד את האפשרות של יצירת קשר עם המבקר האנונימי, חשוב שתניע לפעולה בכל דף ודף.

ההנעה לפעולה יכולה להתבטא בתוכן מורחב, בכפתורי מידע, בהצגת טפסים שונים, בהרשמה, בלינקים שונים והצגת סל תמיכה מלא למבקר מתכו הוא רק צריך לבחור מה לעשות – ואתה מרוויח את קבל תנתוני המבקש והאפשרות ליצור איתו קשר ישירות.

תוכן
המבקרים באתר שלך לא באמת קוראים את התוכן שכתוב באתר. הם סורקים אותו, מרפרפים עליו במהירות. לכן לכתיבה נכונה של טקסטים יש השפעה רבה על הצלחת לכידת תשומת ליבו של המבקר. הטקסט חשוב מאד עבור מנועי החיפוש (מיד נגיע לכך) אבל לעצם כתיבת התוכן יש גם כמה חוקי יסוד המדברים על אופן כתיבת פתיחה על כל נושא, סוגי וגדלי הפונטים המומלצים, כתיבת כותרות נכונה, פסקאות, ריווח, וסיכום המידע המועבר בכל דף.

יצירתיות
כל האתרים נראים אותו דבר. אז איך לא משעממים את המבקר? תהיה שונה, תחדש משהו. תציג וידאו, תציג פינת ילדים חינוכית, תהיה אינטראקטיבי עם המבקרים באתר, תציע משהו ללא כל תמורה.

אמינות
חשוב לבסס את אמינות המבקר באתר במידע שאתה מציג. המבקר באתר כבר מאס בהצהרות העצמיות על היכולות. דבר על התועלות עבורו. תוכיח את הצלחתך באמצעות עדויות, עדויות בוידאו, גלריות תמונה, הצגת רשימת הלקוחות הקיימת שלך, כל דבר אשר האחרים מעידים עליך ולא אתה עצמך.

מנועי חיפוש
גוגל בישר לעולם ב 1999 בשורה חדשה בתחום חיפוש אתרי אינטרנט – לא עוד הצגה רנדומלית של תוצאות אלא דירוג דפים רלוונטיים למילות החיפוש, מההתאמה הגבוהה ביותר ועד הנמוכה. הנסיונות להבין את דרכי פעולת גוגל רבים, אך גוגל אינה חושפת את עשרות אלפי הפרמטרים לפיה היא מדרגת את הדפים ומשנה ומעדכנת אותם מספר פעמים בשנה על מנת להימנע מהטייה כזו או אחרת של תוצאות.

אבל יש נוסחה בסיסית. גוגל מסבירה כי יש להציג באתר את הפעילות שלכם באופן האופטימלי ביותר עבור המבקרים. אז מה הופך את דפי אתר האינטרנט שלכם לאופטימלים ורלוונטיים יותר מאשר אחרים? הטיפול בשני מוקדים עיקריים:

1. מה שאתה אומר על עצמך (המידע באתר). ככל שהאתר שלך עשיר יותר בתוכן טקסטואלי, מקורי (שלא הופיע כבר באתרים אחרים), ממוקד יותר בפעילות שלך, ומתעדכן במידע חדש אחת לתקופה, הדבר תורם רבות עבורך ועבור גוגל. עיקר העבודה באתר האינטרנט היא על התוכן. כתיבתו והצגתו תשפיע באופן ישיר על ההופעה במנועי החיפוש.

2. מה שאחרים אומרים עליך (הקישורים אליך). ככל שיש יותר אתרים אחרים המצביעים עליך בקישורים, הדבר מעיד על כך שהאתר שלך חשוב לא רב בפני עצמו אלא גם עבור אחרים.

פרמטרים רבים נוספים מצטרפים לשניים שצוינו אך כבעל האתר אלו הם שני התחומים העיקריים אותם חשוב לטפח למשך חיי האתר.

עיצוב
לעיצוב האתר השפעה מכרעת על הצלחת העברת המסרים באתר מאחר והעין צדה באתר אינטרנט תחילה את הגרפיקה. לעיצוב השפעה רגשית מיידית והמבקר באתר אוהב או לא אוהב את העיצוב. לאחר מכן לעיצוב השפעה שימושית באתר: קל למצוא ולשוטט בין החלקים והדפים השונים של האתר או קשה? האם העיצוב מפריע לגלישה או עוזר לה? האם העיצוב עוזר להנחות את המבקר באתר למטרה שיועדה או לא?

מערכת ניהול
אתרי אינטרנט ניתן לבנות בשתי טכנולוגיות עיקריות: טכנולוגיה סטטית בה כל דפי האתר כתובים ישירות בקוד האתר שרק תכנתיםמעצבים ידעו לשנות את המידע הכתוב או בטכנולוגיה דינמית בה לאתר ישנה מערכת ניהול אשר עוזרת לבעל האתר לעדכן עצמאית את תכני האתר. לא כל מערכות הניהול דומות, חלקן מוגבלות יותר וחלקן מוגבלות פחות אך מול הצורך ברענון ועדכון תכנים – זו אופציה שבהחלט צריכה להישקל. מומלץ לבחור במערכת ניהול שמאחוריה עומדת חברת טכנולוגיה הקשובה לצרכי הלקוחות. מערכת ניהול אשר תוכל להתפתח עם העסק ולתת פתרונות מודולריים תוך כדי פעילותו השוטפת של האתר ולהכיל פתרונות נוספים מבלי להחליף מערכת ניהול או את האתר עצמו.

בחירת חברה לבניית האתר
בישראל פועלות למעלה מ- 1,000 חברות המציעות את שירותיהם בבניית אתרים. אתר אינטרנט אינו מוצר מדף עם מפרט, אלא תהליך שסופו אתר חי ונושם. הנה כמה טיפים לבחירת החברה הנכונה עבורכם:
• ניסיון - ככל שהניסיון שלה עשיר יותר, כך היכולת שלה לתת מענה רחב יותר לצרכים
• שביעות רצון הלקוחות - תתקשרו מדגמית ל 3-4 לקוחות של החברה שנראית לכם (לא מתוך רשימת "ממליצים") ותבקשו מהם את התרשמותם ושביעות רצונם מהתהליך שעברו אצל החברה.
• ידידותיות האתרים שבנו – האם לך כמבקר נח וברור לגלוש באתרים שהם בנו?
• עיצוב – האם לחברה קשת יכולות של עיצוב או שמא "תבניות" קבועות על פיהן היא עובדת?
• פגישה – האם נציג החברה מקשיב יותר או מדבר יותר? עד כמה הוא "דוחף סחורה"? האם הוא בא לסגור עסקה או להבין אתכם את הצרכים והמטרות והאפשרויות? האם הוא משתמש במינוחים מבלי להסבירם או שהוא ידידותי? האם הוא בעל ידע וניסיון באיפיון והקמת אתרי אינטרנט? האם בסוף הפגישה סוכמו קווי יסוד? האם ישלח אליך מסמך המסכם את הפגישה? האם הערכת עלות לאתר נמסרה או שאתה מריח את "שיטת הסלמי" באוויר? איזה סוג של שירותים ותמיכה תקבלו לאחר העלאת האתר לרשת?

חשוב לוודא שבסוף התהליך יהיה לכם אתר שתוכלו לנהל עצמאית, שיוכל לגדול אתכם, שמעביר את המסר הנכון, שיניע לפעולה ויהיה אפקטיבי.